為全面普及金融知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，中信銀行天津分行組織35家支行開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題”活動(dòng)。 

落實(shí)防疫要求、規(guī)范宣傳物料

各支行嚴(yán)格落實(shí)疫情防疫工作要求，積極利用營(yíng)業(yè)廳堂、社區(qū)、企業(yè)等開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下金融知識(shí)宣傳教育。宣傳內(nèi)容重點(diǎn)以提升服務(wù)意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力為主題，以強(qiáng)化消費(fèi)者消費(fèi)安全意識(shí)、營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)。

強(qiáng)化陣地宣傳、內(nèi)容豐富多彩

各支行充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源開(kāi)展多渠道、多層次、多形式的金融宣教活動(dòng)；在3月15日當(dāng)天，多家支行在遵守疫情防控工作要求的前提下，在支行廳堂、社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所積極開(kāi)展宣教活動(dòng)，構(gòu)建常態(tài)化聯(lián)合宣教陣地。向客戶(hù)宣導(dǎo)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反洗錢(qián)、反詐騙等金融知識(shí)，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)2000余份，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)反饋與氣氛非常好。

四個(gè)聚焦、亮點(diǎn)頻出

一是聚焦關(guān)鍵點(diǎn)。結(jié)合金融消費(fèi)者群體特點(diǎn)、高頻投訴痛點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注難點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)等有針對(duì)性地開(kāi)展宣教活動(dòng)。二是聚焦特殊群體。關(guān)注老年人、殘障人士人等特殊群體在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。三是聚焦關(guān)鍵地區(qū)。結(jié)合“網(wǎng)點(diǎn)三公里”開(kāi)展多元化宣傳教育。四是聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域。圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等宣傳重點(diǎn)進(jìn)行廣泛的教育宣傳。

3月15日，在遵守疫情防控工作要求的前提下，分、支行攜手天津市南開(kāi)區(qū)學(xué)府街派出所對(duì)南開(kāi)區(qū)時(shí)代數(shù)碼廣場(chǎng)內(nèi)100余戶(hù)商戶(hù)開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)“3.15宣教活動(dòng)”，深受廣大商戶(hù)的好評(píng)與贊譽(yù)，活動(dòng)效果極佳。

數(shù)字金融多維度，客戶(hù)反饋體驗(yàn)強(qiáng)

充分利用線(xiàn)上渠道，通過(guò)微信長(zhǎng)圖、視頻短片、漫畫(huà)等形式開(kāi)展宣傳，積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線(xiàn)上金融教育的深度和廣度。疫情期間，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受便利的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)。